Firmalar Servis Talebi Yönetiminde Nelere Dikkat Etmeli?

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar için servis talebi kavramı oldukça önemlidir. Bununla birlikte; üretim ve satış yapan firmaların da satış sonrası hizmetleri arasında teknik servis sunumu yer alabilir. Satış sonrası destekler arasında yer alan teknik servis hizmetleri, müşterilerin firmaya olan bağlılığını ciddi düzeyde etkilemektedir.


Oğuzhan Arslan 129 gün önce yazdı...
Firmalar Servis Talebi Yönetiminde Nelere Dikkat Etmeli?

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar için servis talebi kavramı oldukça önemlidir. Bununla birlikte; üretim ve satış yapan firmaların da satış sonrası hizmetleri arasında teknik servis sunumu yer alabilir. Satış sonrası destekler arasında yer alan teknik servis hizmetleri, müşterilerin firmaya olan bağlılığını ciddi düzeyde etkilemektedir.

Satın alınan ürün ve hizmetin sonraki aşamada kullanılamaz hale gelmesi sonucunda müşterilerin destek ihtiyacı gündeme gelmektedir. Böyle durumlarda, ürün/hizmet sunumu yapan firmaların kısa sürede müşterilerine ulaşarak teknik destek sağlamaları gerekmektedir. Günümüzde teknolojinin geldiği noktada, müşteri talepleri, bilgisayar yazılımları üzerinden takip edilebilmektedir.

DinamikCRM yazılımı, teknik servis taleplerini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanımaktadır. Yazılım aracılığıyla servis aşamaları anlık olarak izlenebilir. Teknik servis desteği için tüm müşterilere SMS ve e-posta gönderimi, DinamikCRM ile pratik bir şekilde yapılabilmektedir.
Teknik Servis Talebi Firmalar İçin Neden Önemli?

Teknik Servis Talebi Firmalar İçin Neden Önemli?

Müşterilerin firmalara yönelik teknik servis talebi müşterilerin firmaya olan bağlılığını yakından etkilemektedir. Çünkü firmaya ihtiyaç duyulduğu anlarda firmanın müşterilerine ulaşması, firmanın müşteri nezdinde benimsenmesine ciddi düzeyde katkı sağlayacaktır. Firmaların müşterilerine kısa sürede teknik destek sağlaması, müşterilerin bir sonraki ürün/hizmet tercihinde de yine aynı firmayı tercih etmesine vesile olacaktır.

DinamikCRM yazılımı, firmalara teknik servis talepleriyle ilgili gerekli hatırlatmaları optimal zamanlarda yapmaktadır. Ayrıca, servis talepleri kapsamında firmanın yapması gereken işlemler de yazılım üzerinden takip edilebilmektedir. Servis yönetimi modülü, yazılımda yer alan diğer modüllerle entegre bir şekilde çalışmaktadır.
Servis Talepleri Firmalara Hızlı Bir Şekilde Ulaştırılmalı!

Servis Talepleri Firmalara Hızlı Bir Şekilde Ulaştırılmalı!

Teknik servis talepleri, ne kadar kısa süre içerisinde ilgili firmaya ulaştırılırsa o kadar iyi bir durum gerçekleşmiş olmaktadır. Müşteri taleplerini firmaya ulaştırabilen sistemler, firmaların müşteri nezdinde değer kazanmasına yardımcı olmaktadır.

DinamikCRM yazılımı, sunduğu teknik servis yönetimi özelliği ile firmaların servis taleplerini başarılı bir şekilde yönetmelerine katkı sağlamaktadır. Bununla birlikte; yazılım sayesinde firmaların internet sitelerine online servis talep formları eklenebilmektedir. Bu sayede, firmaların resmi internet sitelerine ulaşan müşteriler, kısa sürede firmalara teknik servis taleplerini ulaştırabilmektedir.

Teknik servis ihtiyacı olan müşterilere kısa sürede ulaşmak, firmaların müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olduğunu göstermektedir. DinamikCRM yazılımı servis talebi yönetimine ihtiyaç duyan firmaların yardımına koşmaktadır. Yazılımı belirli bir süre boyunca, tüm özellikleri ile birlikte ücretsiz olarak denemek mümkündür.
Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.