Bir CRM yazılımı organizasyon yapısı oluşturmak gibi nitelikli işlemler yapabilir mi? Eğer donanımlı bir CRM yazılımı kullanıyorsanız bu mümkündür.

Ticari oluşumlar için müşteri iletişimi nedir sorusunun doğru bir şekilde cevaplanması gerekiyor. Çünkü başarılı bir iletişim, ticari başarıyı da beraberinde getirmekte. Ürün ya da hizmet pazarlayan firmalar için müşterilerle olan bağlantılar oldukça önemli.

Genel olarak bakıldığında, en değerli şirketler farklı alanlarda faaliyet gösteren şirketlerden oluşuyor. Bu şirketler, ürettikleri ürün ya da hizmetlerle kendi değerlerini gün geçtikçe daha da artırmakta. Ancak bu şirketlerin neden bu kadar değerli oldukları merak edilen önemli konular arasında yer alıyor. Bu şirketleri bu kadar değerli kılan unsurlar neler?

İş hayatında çalışma performansını artırmak, iş süreçlerinden elde edilen çıktıyı da artırmaktadır. Bu nedenle, pek çok firma için iş hayatında başarılı olmak adına neler yapılması gerektiği merak edilmektedir.

Firmalar için potansiyel müşteri kavramı oldukça önemlidir. Çünkü firmalar için mevcut müşteriler, cari gelirin kaynağını oluştururken potansiyel müşteriler firmayı uzun dönem hedeflerine ulaştıran kitleyi temsil etmektedir. Bu nedenle firmalar için müşteri ulaşma yöntemleri doğru bir şekilde uygulanmalıdır.

Ticari oluşumların gelişimine katkı sağlayan pek çok unsur bulunmaktadır. Firma gelişimini sağlayan önemli unsurlardan biri, firma geri bildirim uygulamalarıdır. İngilizcesi ‘feedback’ olan geribildirim, firma çevresinin, ürün ve hizmet kalitesine yönelik fikirlerini ifade etmektedir.

Firma için müşteri memnuniyeti önemlidir. Firma karını yakından etkileyen müşteriler, firma davranışlarından kısa sürede etkilenmektedir. Müşteri davranışları yapısı gereği pek çok değişkene göre farklılaşabilmektedir. Davranışların değişkenlere bağlı olarak değişmesi, firmalar açısından müşteri memnuniyeti ölçümü yapmayı gerekli kılmaktadır.

Hizmet sunan işletmeler için rezervasyon yönetimi önemlidir. Rezervasyon yönetimi sayesinde işletme faaliyetleri düzenli bir şekilde idare edilebilir. Dijital araçların kullanımının yaygınlaştığı günümüzde rezervasyon yönetimi de artık yazılımlar aracılığıyla yapılabilmektedir.

Firmalar için verimli iş yönetimi dikkate alınması gereken bir kavramdır. Verimlilik, aynı miktarda ve kalitede girdi ile daha fazla miktarda ya da daha kaliteli nitelikte çıktı almak olarak tanımlanabilir. Verimlilik kavramının tanımı dahi verimliliğin firmalar için ne kadar önemli olduğunu ortaya koymaktadır.

Firmalar için yönetim söz konusu olduğunda bilgisayar yazılımlarının önemi oldukça fazladır. Eğitim hizmeti sunan firmalar okul yönetim yazılımı ile iş süreçlerini kolaylaştırabilmektedir. Eğitim hizmeti veren firmalar, öğrenci ve veli takip sistemleri sayesinde portföylerindeki bilgileri güvenilir bir şekilde saklayabilmektedir.

Firmaların faaliyet süreçleri içerisinde birbirinden farklı eylemler bulunabilir. Bu durum, her firmanın ihtiyaç duyduğu teknolojik yazılım özelliklerinin farklılaşmasına yol açmaktadır. Günümüzde çok sayıda bilgisayar yazılımı, firma yönetim süreçlerine destek olmaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, firmaların ticari ilişki içerisinde olduğu müşterilerine yönelik eylemlerden oluşmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında potansiyel ve mevcut müşterilerin firmalarla sağlıklı ilişkiler kurmalarını sağlamak yer almaktadır. Bu amaçla; firmanın sahip olduğu müşterilerini kayıt altına alınması gerekmektedir.

Akıllı cihazlar için uygulamalar söz konusu olduğunda birden çok özellik sunan yazılımlar ilgi görmekte. Normal şartlarda çok sayıda işlemi tek bir uygulama üzerinden yapabilmek, her kullanıcı için büyük bir kolaylık. İşte bu noktada dünya genelinde trend olan bir yazılım türü dikkat çekmeye başladı.

Firmalar için müşteri iletişimi hayati bir öneme sahiptir. Günümüzde iletişim kanallarının gelişmesi sonucunda, dijital mecralardan gelen iletişim talepleri de önem kazanmıştır. Durum böyle olunca firmalar için çağrı merkezi avantajları firmalar tarafından merak edilmektedir.

Firmaların ürün ya da hizmet satışları firmanın hedefleri ile doğrudan ilişkilidir. Müşteri nezdinde ürün ya da satış sonrası firma tarafından sunulan hizmetler de oldukça önemlidir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşteri iletişimini sağlayan çalışanlardır.

Müşteri devamlılığı firmalar için önemli olan unsurlardan biridir. Müşterilerin ürün ve hizmet ihtiyaçları doğrultusunda devamlı olarak aynı firmayı tercih etmeleri, firmaya olan bağlılıklarını göstermektedir.

Firmalar için müşteri şikayetleri ciddiye alınması gereken bir konudur. Ürün ve hizmetlerden memnun olmayan müşterilerin firmaya önemli zararlar verdiği görülmektedir. Müşterilerin yaşadıkları olumsuz deneyimler bugün çok hızlı bir şekilde yayılma gücüne sahiptir.

Müşteriler şirket faaliyetlerinin sürekliliği için son derece önemlidir. Şirket tarafından sunulan ürün ya da hizmetin alıcıları olan müşteriler, şirketin gelir kalemine doğrudan etki etmektedir. Şirketler için hayati derecede kıymetli olan müşterilerin, doğru bir şekilde tanımlanması ve sınıflandırılması gerekmektedir.

Şirketler için merak edilen en önemli konularından biri ‘şirket verimliliği nasıl artırılır’ sorusudur. Firma verimliliğinin artırılması ifadesi, firmanın daha az maliyetle daha çok çok gelir elde etmesini anlatmaktadır.

Şirketler için en önemli unsurların başında müşteri ilişkileri yönetimi gelmektedir. Şirketlerin sahip olduğu müşteriler, şirketin mali tablolarına doğrudan etki eden bir unsurdur. Bu nedenle müşteri ile şirket arasındaki ilişkinin sağlam temeller üzerine kurulması gerekmektedir.

Dijitalleşmenin artık zorunlu olduğu günümüzde, bilgisayar yazılımlarının ne kadar önemli olduğunun hepimiz farkındayız. Şirketler ve tüm ticari oluşumlar için de bu durum geçerlidir. Ticari bir işletme işletenlerin gelir ve gider dengesini koruyarak kar elde etmeleri beklenmektedir.

Günümüzde şirketlerin, faaliyet gösterdikleri sektörde rekabet içerisinde oldukları bir gerçektir. Müşterilerine en doğru şekilde ulaşan ve müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılayabilen şirketler rekabette öne geçmektedir.

Muhasebede menkul kıymetler grubu işletmelerin sahip olduğu menkul varlıkları göstermektedir. Bu hesap grubunun içerisinde geçici süreli alınan varlıklar yer almaktadır. İşletmelerin geçici süreli olarak yatırım yapmak amacıyla bu hesap grubundaki aktifleri satın aldıkları görülmektedir.

Pandemi dönemiyle birlikte evden çalışmak konusu tekrar gündeme geldi. Bu dönemde işverenlerin esnek çalışma yöntemlerini uygulamaları, işlerin evden yürütülmesini zorunlu kılmıştır. Evden yürütülen çalışmaların bazı hususlara dikkat edildiğinde daha verimli olduğuna yönelik çalışmalar bulunmaktadır.

Emlak yönetimi firmaların portföylerinde bulunan gayrimenkullerin doğru bir şekilde idare edilmesidir. Emlakçılık işiyle uğraşan işletmeler için gayrimenkul yönetimi son derece önemlidir. Günümüzde, mevcut varlıkları arasında çok sayıda gayrimenkul bulunan firmalar da gayrimenkul yönetimi ile ilgilenmektedir.

Bir firma faaliyet gösterdiği sektörden kaynaklı olarak sigorta poliçeleri takibine ihtiyaç duyabilir. Sigorta şirketleri, ifa ettikleri işleri gereği çok sayıda poliçe düzenlemektedir. Bu poliçelerin ayrıntılı bir şekilde kayıtlarının tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda poliçeye ait bilgilere ulaşılması son derece önemlidir.

Günümüzde sanal mağazaların iş hacminin artması, online iş yönetimi kavramını dikkat çekici bir hale getirmiştir. Artık sanal mağazaların dışında pek çok firmanın online sistemleri kullandığına tanık olmaktayız.

Firmaların kar maksimizasyonu hedefleri doğrultusunda mutlu müşterilere sahip olması, yani müşteri memnuniyeti elde etmesi önemlidir. Müşteriler ile sürdürülebilir ilişkiye sahip olan firmaların devamlılıkları da uzun süreli hale gelmektedir.

İnternet teknolojilerinin hızla geliştiği günümüzde online asistan kavramı da önemini her geçen gün daha da artırmaktadır. Firmaların ihtiyaç duydukları temel yönetim hizmetleri artık sanal asistanlar aracılığı ile gerçekleştirilmektedir.

DinamikCRM nedir sorusu iş verimliliğini artırmak isteyenler tarafından oldukça merak edilmektedir. CRM ile bir işletmenin ihtiyaç duyduğu pek çok işlem tek bir platform üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.

Portal, kullanıcı ve yönetim arasında bir köprü kuran, kullanıcıları ortak bir çatı altında toplayan, etkileşimi artıran, ortak zekayı güçlendiren ve self service hizmetler sunan yeni nesil bir arayüzdür.

Fanatizm sadece futbol aleminin tekelinde değildir. Firmanıza Bağlı Fanatik Müşteri Yaratmak İstiyor musunuz? O zaman işe müşterilerinize NPS® yaparak başlayın.

Hedef belirlemenin kişilerin gelişimine sağladığı katkı paha biçilmezdir. Bu konudaki görüşlerimiz ve DinamikCRM'in hedef yönetim sürecinize sağlayacağı katkıları öğrenmek için yazımızı okuyabilirsiniz.

Sosyal Medya dünyasından yakınen tanıdığımız etiketlerin (hashtag) CRM süreçlerinde etkin bir şekilde kullanımı ve etiketlerin veriler arası bağlantı kurma gücünden bahsedeceğiz.

Abonelik Sistemiyle ile ilgili temel bilgilere değineceğiz.

Karar Ağacı (Decision Tree) ağaç yapısı şeklinde basit bir sınıflandırma algoritmasıdır.

Müşterilerimizi, yarattığı işlem hacmi, gelir, kar, alışveriş sıklıkları, kullanım alışkanlıkları vb. gibi bir çok parametreye bakarak skorlayabiliriz.

Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesi ne anlama geliyor?

Çağrı Merkezlerinde CRM Kullanılıyor mu? En çok hangi özellikler/modüller kullanılıyor?

Son günlerde yaşadığımız Koronavirüs (COVID-19) salgınından dolayı bir çok şirket uzaktan çalışma planını devreye aldı. Uzaktan çalışmaya geçişle birlikte daha önce kesintisiz bir şekilde devam eden şirket içi iletişim süreçleri bir miktarda olsa aksamaya başladı. Bu yazımızda DinamikCRM ile iletişim süreçlerinizi nasıl güçlendirebileceğinizi paylaştık.

Başarılı olmak, her kurumsal oluşumun en önemli hedefi olarak gösterilebilir. Kurumsal firmalar en önemli hedefleri için pek çok hususa dikkat ediyorlar

Kaliteli bir ürün ya da hizmet sunduğunuzu düşünüyorsanız ürün ya da hizmetleriniz hakkında bir de müşterilerinize kulak vermelisiniz. Günümüzde çok sayıda firma, müşteri görüşlerini geri planda tutuyor. Bu firmalardan pek çoğu ise müşteri görüşlerine nasıl ulaşabileceklerini dahi bilmiyor.

Dijital platformların yoğun bir şekilde kullanılması, ticaret yöntemlerinin de değişmesine yol açmaktadır. Geleneksel alışveriş uygulamalarının yerini hızlı bir şekilde alan e-ticaret platformları, ödeme yöntemlerinin de farklılaşmasını sağlamıştır.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar için servis talebi kavramı oldukça önemlidir. Bununla birlikte; üretim ve satış yapan firmaların da satış sonrası hizmetleri arasında teknik servis sunumu yer alabilir. Satış sonrası destekler arasında yer alan teknik servis hizmetleri, müşterilerin firmaya olan bağlılığını ciddi düzeyde etkilemektedir.

Firmalar artık tüm işlemlerini yazılımlar aracılığıyla yerine getirmektedir. Firmaların faaliyetleri doğrultusunda kullandıkları yazılımlar firmaya uygun özelliklere sahip olmalıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda çağrı yönetimini sağlayan yazılımlar da göz önünde bulundurulmalıdır.

Herhangi bir organizasyon içerisinde bulunan insan kaynaklarının, fayda sağlayacak şekilde yönetilmesi insan kaynakları yönetimi olarak adlandırılmaktadır. İnsan kaynakları birimi, ticari oluşumların da önem verdikleri birimler arasındadır. Firmalarda ücret karşılığında çalışan personelin en optimal şekilde yönetilmesi firmaların yararına olmaktadır.

Firmalar için müşteri ilişkilerinin sürdürülebilir olması gerekiyor. Bir firma, sahip olduğu müşterilerini uzun vadede kaybediyorsa bu firmanın doğru bir müşteri ilişkileri yönetimine sahip olduğu söylenemez. Günümüzde optimal müşteri ilişkileri için CRM programları firmalara işlevsel çözümler sunuyor.

Teknolojik araçların hızlı bir şekilde geliştiği günümüzde, ticarete dayalı süreçlerin, teknolojik gelişimin gerisinde kalması pek de mümkün değil. Müşteri talebine hızlı bir şekilde yanıt verebilen firmalar, müşteri gözünde değer kazanmakta. Bu durum ‘firmalarda hızlı sipariş almak neden önemli’ sorusunun da cevabını veriyor.

Ticari süreçlere CRM yazılımlarını dahil etmek isteyen firmalar tarafından CRM programı nasıl kullanılır sorusunun cevabı merak edilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimine yardımcı olan programlardır. Müşterilerin ilişkilerinin takip edilmesi ve benzer belli başlı eylemlerin yapılması, CRM yazılımları ile mümkün olmaktadır.

Çağrı merkezleri, firmaların iletişim faaliyetlerini yerine getiren birimlerdir. Firmalar için son derece önemli olan çağrı merkezi elemanı firma gelişimine katkı sağlamaktadır. Çağrı merkezleri ticari oluşumların en çok yatırım yaptıkları alanların başında yer aldığından çağrı biriminde çalışan personeller yeterli donanıma sahip olmalıdır.

Bir müşteri için firmaya kısa sürede ulaşmak önemlidir. Satın alınan ürün ya da hizmetle ilgili bir sorun yaşandığında durumun vakit kaybetmeden firma yetkililerine iletilmesi gerekmektedir. Çağrı merkezi çözümleri arasında her ne kadar firma şikayetleri göze çarpsa da aslında memnuniyet bildirimleri de bu birimin ilgi alanındadır.

Firmalar müşteri yönetimine ciddi anlamda önem vermelidir. Çünkü firmalar bu sayede mevcut müşterileri kaybetmezken aynı zamanda yeni müşteriler de kazanabilmektedir. Firmalar müşteri yönetimi için çağrı kayıt programları kullanabilirler. Bu programlar, firma ile iletişime geçen müşterilere ilişkin verileri kayıt altına almaktadır.

Firma gelirini artıran her eylem firma yönetimini yakından ilgilendirmektedir. Firmalar kendisine sadık müşterilere sahip olmak için müşteri iletişimini doğru bir şekilde sağlamalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri firma ile müşteri iletişimini sağlayan önemli hizmetlerdendir.

Müşterilerine odaklanmayı başaran firmalar kısa sürede hızlı bir şekilde büyümektedir. Firma ve müşteri arasında ilişkiler firma faaliyetlerinin sürdürülebilirliği açısından önemlidir. Bu süreçte firmalar, müşterileri ile olan ilişkilerinin sağlam ve sürdürülebilir olması açısından CRM sistemlerini kullanabilir.

Firmalar iş süreçlerini belirli aralıklarla kayıt altına almak zorundadır. İş hacmine göre kayıt alma süreleri değişmekle birlikte anlık veriye ihtiyaç duyan firmalar kayıt işlemlerini günlük olarak dahi gerçekleştirebilmektedir. Muhasebe kayıtları belirli aralıklarla firmaların mali durumunu gösteren kayıtlardır.

Bulut yazılımlar güvenilir depolama yöntemleri sayesinde son dönemde ilgi gören yazılımlar arasında yer almaktadır. Ticari oluşumlar söz konusu olduğunda bilgiye her yerden erişim sağlamak önemli olmaktadır. Firmalar müşteri ilişkileri takibi sağlayan yazılımları iş süreçlerinde yoğun olarak kullanmaktadır.

Günümüzde bulut tabanlı CRM yazılımları hızlı bir şekilde gelişmeye devam etmektedir. Bulut sistemlerden önce sıklıkla kullanılan sunucu tabanlı yazılımlar giderek eski önemini kaybetmektedir. Bulut tabanlı yazılımların sunduğu yenilikler, ticari oluşumlar tarafından artık bulut tabanlı yazılımların tercih edilmesine yol açmaktadır.

İşletmeler için muhasebe hesaplarının doğru bir şekilde tutulması son derece önemlidir. Çünkü herhangi bir işletmenin mevcut durumu hakkında muhasebe kayıtları aracılığı ile bilgi edinilmektedir. Muhasebe kayıtları belirli bir sistematik içerisinde oluşturulmaktadır.

Tüm işletmeler karını artırmak amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir. İşletmeler tarafından faaliyet konusu ürün ya da hizmet satışlarının istikrarlı bir şekilde kayıt altına alınması gerekmektedir. İşletmelerin tüm işlemleri uygun muhasebe hesaplarıyla kaydedilmektedir.

Bulut bilişim nedir sorusu gelişen teknoloji ile birlikte merak edilen bir konu olmaktadır. Teknolojinin ilerlemesi ile birlikte gerek özel yaşam gerekse iş hayatı sanal ortamlara aktarılmış durumdadır. İş süreçlerinin sanal ortama aktarılması sonucunda bulut yazılımların önemi de artmıştır.

Stok takibi bir işletmede ürünlerin üretiminin ya da nihai satışının gerçekleştiği durumlarda ihtiyaç duyulan takip sistemidir. Herhangi bir ürün üreten işletmeler, üretim için gerekli olan hammaddenin yeterli miktarda olduğundan emin olmalıdır.

Siparişe dayalı hizmet sunan firmalar için sipariş yönetimi son derece önemlidir. Günümüzde teknolojinin ilerlemesiyle beraber sipariş süreçlerinin de online sistemlere geçtiği görülmektedir. Online sipariş yönetimine imkan tanıyan yazılımlar sipariş yöntemini kullanan işletmeler için çözümler sunmaktadır.

Ön Muhasebe işlemleri, işletmelerin finansal durumu hakkında anlık bilgi akışı sağlamaktadır. Genel muhasebe kayıtları için kolaylık sağlayan kayıtlardan oluşmaktadır. İşletmenin faaliyet konusuna göre ön muhasebe kayıtları ve içeriği farklılık gösterebilmektedir.

CRM yazılımları arasında pek çok özelliği tek bir platform üzerinden sunan DinamikCRM programı, farklı sektördeki firmaların ihtiyaçlarını karşılayan çok sayıda modüle sahiptir. Bu modüller arasında yer alan ‘Çağrı Merkezi’ ile müşteri ilişkileri yönetimi üst düzeyde yapılabilmektedir.

Günümüzde bir firmanın, hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin personel yönetimi ihtiyacı bulunmaktadır. Personelin etkili bir şekilde yönetimi, verimli bir hizmet sunumu ile firmaya sağladığı katkıyı artırmaktadır.

Randevuyla çalışan işletmelerin randevu yönetim sistemi ile profesyonel bir yönetim metoduna ihtiyaç duydukları görülmektedir. Randevu ile çalışan firmalar; hastaneler, klinikler, bireysel çalışan doktorlar, güzellik salonları, danışmanlık hizmeti sunan işletmeler, psikologlar ve daha pek çok alanda faaliyet gösteren ticari işletmeler olabilir.

Servis talebi müşteriler tarafından zaman zaman ihtiyaç duyulan satış sonrası hizmetler nedeniyle gündeme gelebilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları farklı özellikleri ile iş yönetimi süreçlerini oldukça kolaylaştırmaktadır.

Günümüzde ticari bir işletme tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesi kadar işletmenin uyguladığı müşteri ilişkileri yönetimi de önemlidir. Müşteri kayıtlarının tutulması, gerekli takiplerin yapılması, işletme yöneticilerine müşterilerle ilgili bildirimlerin zamanında ulaştırılması gibi eylemler bu çerçevede değerlendirilebilir.

Herhangi bir firma için iş yönetimi söz konusu olduğunda tüm sürecin profesyonel bir şekilde planlanması gerekmektedir. Çünkü firmalar gelirlerini artırıp karlarını büyütmekle hedeflerine ulaşabilmektedir. Karını artıramayan firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörden uzun dönemde çekilmek durumunda kalabilirler.

Müşteri Yönetimi ve Satış süreçlerinde başarı için veri analizine dayalı aksiyonların önemi tartışılmaz. Son geliştirdiğimiz Veri Analizi ve Akıllı Filtre özelliği sayesinde DinamikCRM'de yer alan verilerinizi bir çok kriter bazında kolayca süzerek aksiyona dönüştürebilirsiniz.

DinamikCRM olarak iş yönetiminizi kolaylaştıracak yeni nesil çözümler üretmeye devam ediyoruz. Yeni nesil teklif yönetimi araçlarımızla iş süreçlerinizde fark yaratacağımızı düşünüyoruz.

Korona Virüs'ün bir çoğumuzu evlere hapsettiği karantina günlerinde boş durmadık. Destek ve geliştirme hizmetlerimiz aralıksız devam ederken farklı start-up kurucuları ile video konferanslar gerçekleştirdik. Bizce son derece faydalı bilgilerin aktarıldığı #evdekal Teknoloji Sohbetlerini izlemenizi tavsiye ediyoruz.

İster üretim olsun isterse hizmet olsun yapılan tüm faaliyetlerin kalitesi son derece önemlidir. Çünkü kalite daha çok müşteri ve daha çok kazanç demektir.

Müşteri memnuniyeti elde etmek, ticari oluşumlar için en önemli hedeflerin başında yer alıyor. Ticari oluşumlar bu hedefe ulaşmak için müşterilerden geri bildirimler almak zorunda.

Eğitim kurumları için pratik çözümler sunan yazılımlar son dönemde oldukça revaçta. Çünkü eğitim kurumlarının kayıt altında tutmaları gereken verilerin hacmi gerçekten çok büyük boyutlu olabiliyor. Kayıt altına alınan bu verilerin güvenli bir şekilde depolanması da önemli bir başka husus.

İş süreçlerinde, evrak üretmeden işlem yapmak pek de mümkün değil. Evraklar, ticari oluşumların hemen her iş sürecinde karşılaştıkları önemli belgeler arasında yer alıyor. Evrakın bu denli önemli olması sonucunda evrak takip işleri firmalar tarafından ciddiye alınmalı.

Firmalar için iş süreçlerinin devamlılığı oldukça önemlidir. Çünkü iş süreçlerinin kesintiye uğraması, firmalar adına ciddi problemlerin baş göstermesine neden olabilir. İş sürekliliği olarak adlandırılan firma faaliyet devamlılığı, günümüzde bilgisayar yazılımları aracılığı ile kontrol altında tutulabilmektedir.

Firma nezdinde çalışan personele ilişkin bilgilerin güvenli ortamlarda tutulması hayati bir öneme sahiptir. Çünkü; personel özlük dosyaları personele ait özel bilgilerin yer aldığı önemli evraktır. Günümüzde bu bilgilerin yazılımlar üzerinden dijital ortamlarda saklandığı görülmektedir.

Teknolojinin hızlı bir şekilde geliştiği günümüzde, ticari süreçlerin de gelişim gösterdiklerine tanık olmaktayız. Dijital pazarlama yöntemleri firmaların iş süreçlerine daha fazla entegre olarak ticari süreçleri online bir hale dönüştürmektedir.

Müşteriler, firmalar için en önemli unsurlar arasında yer almaktadır. Çünkü bir firmanın karlılığını, firma müşterileri sağlamaktadır. Bu nedenle, günümüzde müşteri ilişkileri yönetimini en optimal düzeyde yapabilmek için yazılımlar kullanılmaktadır.

CRM yazılımları söz konusu olduğunda müşteriyi doğru anlayan bir yazılımın gerekliliği akla gelmektedir. İyi CRM yazılımı müşterinin dilinden anlayan ve müşterilerin başarılı bir şekilde yönetimine imkan sağlayan özelliklere sahip olmalıdır. Peki, herhangi bir CRM yazılımı, tam anlamıyla müşterilere hitap eden özelliklere sahip olabilir mi?

Firmalar için müşteri talebini kısa sürede karşılamak son derece önemlidir. Müşteri talebini karşılarken müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmalıdır. Bu nedenle sipariş yönetimi, firmaların üzerinde hassasiyetle durmaları gereken bir konudur. Sipariş yönetimi nedir ve firmalara neler sağlar?

Firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörde her geçen gün artan rekabete uyum sağlamak zorundadır. Bu amaçla firmalar rakiplerini geride bırakacak hizmet farklılıkları oluşturmalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri, firmaların müşterileri ile iletişim kurmasına imkan tanıyan hizmetlerdendir.

İşini büyütmek isteyen firmaların, hizmet sunumlarında fark oluşturmaları gerekmektedir. Aynı sektörde faaliyet gösteren firmalar, her süreci diğer firmalarla aynı şekilde yürütüyorsa bu firmaların ürün/hizmet çıktıları da benzer olacaktır.

Firmaların iş süreçlerine destek olan pek çok unsur bulunmaktadır. Bunların başında da çağrı merkezi gelmektedir. Bu merkezlerin firma çevresi ile iletişimi sağlayan etkileşim merkezleri olduğu söylenebilir. Firmaların çevresi ile yürütülen iletişim denilince akla yalnızca telefonla iletişim gelmemelidir.

Ürün ya da hizmet satan firmalar için satışların yeterli düzeyde gerçekleştirilmesi, firmanın devamlılığı için önemlidir. Bu nedenle firmalar için satış artırma yolları etkili stratejilerle birlikte uygulanmalıdır. Firmaların satış artırma için müşteri kitlesini doğru bir şekilde belirlemeleri gerekmektedir.

Firmaların müşterileri ile doğru bir iletişim kurmaları önemlidir. Firmaların müşterileriyle kurdukları iletişim, firma imajına ve markasına doğrudan etkide bulunmaktadır. Müşterilerle etkili iletişim kurmak için birbirinden farklı yöntemler bulunmaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi firmaların karını yakından ilgilendirmektedir. Bilgisayar yazılımlarının hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi de dijital mecralara taşınmıştır. Müşterilerle firma arasında bir köprü görevi gören bu yazılımlar CRM yazılımları olarak adlandırılmaktadır.

Müşteriler ticari işletmeler için hayati bir öneme sahiptir. Firmaların sundukları ürün ve hizmetlerin son kullanıcıları oldukları için firmanın devamlılığını müşteriler sağlamaktadır. İşletmeler için bu kadar önemli olan müşterilerin, profesyonel yazılımlarla takip edilmesi firmalar için faydalı olabilir.

CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran pratik uygulamalardır. İşletmeler bu yazılımlar sayesinde iş kademelerini profesyonel olarak takip edebilmektedir. Piyasada işlevsel özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusunun cevabı işletmeler tarafından hayati bir öneme sahiptir. İşletmeler için müşterilere sunulan hizmetin kaliteli olması son derece önemlidir. Mevcut müşterilere sunulan kaliteli bir hizmet uzun vadede yeni müşterilerin işletmeyi tercih etmesini sağlamaktadır.

Günümüzde iş yönetimi süreçlerinde teknolojinin sunduğu kolaylıklardan yararlanmak, firmaların performansına katkı sağlamaktadır. CRM programları bu anlamda işletmelerin faaliyet aşamalarına kolaylık sunan yazılımlardır.

DinamikCRM’nin her sektöre uyum sağlayan mevcut yapısı ve kullanışlı modülleri ile iş takip süreçleri verimli bir hale gelmektedir. DinamikCRM ile sunulan öğrenci veli bilgilendirme modülü sayesinde eğitime yönelik hizmet sunan işletmelere pek çok kolaylık sağlanmaktadır.

Yapılan her işin ister ürün üretin ister hizmet sunun bir çıktısı, müşterisi ve en az bir çalışanı mutlaka vardır. Bunlardan herhangi birinin olmaması ya da aksaması işin sürdürülebilir olmasına tehdit oluştururken yapılan işin kalitesinin de bozulmasına neden olur.

DinamikCRM olarak uzaktan çalışma süreçleriyle ilgili kaslarımızı uzun süredir geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yazımızda edindiğimiz deneyimleri sizlerle paylaşacağız.

DinamikCRM ile satış ekibiniz için aktiviteler oluşturabilir, bu aktiviteler için yapılan üretimleri raporlayabilir ve hatta gösterge paneliniz üzerinden ekibiniz hangi noktada olduğunu bile takip edebilirsiniz.

Şirketinizde tek uygulama ekranı (SSO yani Single Sign-On) kullanmanın size sağlayacağı avantajlar saymakla bitmez. Bunlardan en önemli olanlarını sizler için derledik. Keyifli okumalar dileriz.

Bu yazımızda eskiden son derece zor olan fakat günümüzde dakikalar içerisinde hayata geçirebileceğiniz Çağrı Merkezinizi DinamikCRM kullanarak nasıl kurabileceğinizi adımlar halinde özetlemeye çalıştık.

Ödeme Linkleri özelliğimiz satışını gerçekleştirdiğiniz ürünlerle ilgili kredi kartıyla online tahsilat yapabilmenize olanak sağlıyor. DinamikCRM'in yeni özelliği olan ödeme linklerini devreye alabilmeniz için yapmanız gerekenleri sizler için derledik.

Bu yazımızda Web sayfanız üzerinden 4 adımda nasıl talep toplayabileceğinizi ve gelen talepleri DinamikCRM üzerinden nasıl aksiyona dönüştürebileceğinizi anlatacağız.

DinamikCRM kullanarak satışlarınızın online tahsilatını (E-Tahsilat) nasıl yapabileceğinizi sizler için özetledik.

DinamikCRM altyapısını kullanarak gerçekleştirdiğiniz online tahsilat işlemleri hakkında sıkça sorulan soruları sizler için derledik.

Mükemmel bir müşteri hizmetleri yaratmanın en önemli adımlarından birisi de müşteriyi tanımaktır... Müşteriyi tanımadan diğer adımlara geçmenin hiç ama hiç bir faydası yoktur.

Yeni müşteri kazanımı, Yeni kurulan veya büyüme hedefi olan şirketlerde gündemden hiç düşmeyen konulardan birisidir. Bu yazımda 6 Dijital aktivitenin yeni müşteri kazanımına olan etkisinin üzerinden geçmek istiyorum.

Potansiyel müşteri nedir? Potansiyel müşteri gerçek müşteriye nasıl dönüştürülür? Başarılı bir dönüşüm süreci için ne yapılmalı gibi sorulara değineceğiz.

NPS - Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru'nun anlam ve önemine değineceğiz.

Dijitalleşmenin ne demek olduğu, avantajları, önemi ve yapılması gerekenlere değineceğiz.

Henüz bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi kullanmıyorsanız CRM sistemlerinin şirketinize olan 8 faydasını detaylıca incelemenizi tavsiye ediyoruz.

Bulut Bilişim (Cloud Computing) ile ilgili temel bilgilere değineceğiz.

CRM Sistemimizde oluşan tarihçe sayesinde müşterimizi skorluyor, sınıflandırıyor, yorumluyor ve çeşitli tahminlerde bulunabiliyoruz.

CRM uygulamasında olmazsa olmaz modüller (özellikler) hakkında bilgi vermek istiyoruz.

Customer Relationship Management, Müşteri İlişikileri Yönetimi ne anlama geliyor?

CRM'nin alt fonksiyonlarından birisi olan Operasyonel CRM ne anlama geliyor?

Funnel, Satış, Müşteri İlişkileri Yönetimi, İş Geliştirme gibi alanlarda çalışıyorsanız birçok seminer ve eğitimde mutlaka karşınıza çıkmış olan bir tekniktir. Bu yazımda Funnel tekniği hakkında özet bilgiler paylaşacağım.

Günümüzün en başarılı iş insanları başarıya giden yolda etkin zaman yönetiminin önemini vurguluyor. Bu yazımda zaman yönetimi çalışmalarınıza katkı sağlayacağını düşündüğüm bazı önerilerde bulunacağım.

Bu yazımda Bulut CRM uygulamalarının Küçük işletmelere sunduğu avantajları Geleneksel CRM uygulamalarıyla bir karşılaştırma yaparak paylaşacağım.