Çoklu İletişim Kanallı Müşteri DestekYönetimi
Potansiyellere (müşteri adayları), mevcut müşterilerinize ve çalıştığınız firmalara sunduğumuz birçok farklı kanal aracılığıyla sürekli olarak etkileşimde bulunarak müşteri taleplerinizi toplayabilir ve tek bir ekran üzerinden tüm müşteri destek stratejilerinizi geliştirebilirsiniz.
DinamikCRM ile yaptığımız işbirliği bize müşteri deneyimini iyileştirmede ve sorunları daha hızlı çözmede büyük katkı sağladı. DinamikCRM’in yazılım geliştirme yeteneklerinden ve müşteri deneyimi yönetimi uzmanlığından çok yararlandık. DinamikCRM’in tüm ürün ve hizmetlerini gönül rahatlığı ile tavsiye ediyoruz.
İzzet Erten, Assistt, CTO
Çağrı Merkezi Operasyonu Yönetimi
Çağrı merkezi operasyonları, birçok sektör için hayati önem taşır. Her firmanın hizmet verdikleri sektörün özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış çağrı merkezi ihtiyaçları farklıdır.
DinamikCRM, kullanıcılarına bu ihtiyaçlara uygun olarak özel geliştirilmiş modüllerle donatılmış çağrı merkezi ekranı sunar. Bu modüller, sektörel gereksinimlere özel olarak tasarlanmış olup, çağrı merkezi operasyonlarınızı verimli bir şekilde yönetmenizi sağlar.
Destek Ticket Yönetimi
Müşterilerinizin müşteri paneli üzerinden oluşturduğu bildirimler, DinamikCRM'nin Bildirimler modülüne aktarılır. Bu bildirimler, bildirim sorumlusuna e-posta yoluyla iletildikten sonra, ya bildirim sorumlusu tarafından ya da bildirimler modülüne erişimi olan başka bir kullanıcıya atandıktan sonra yanıtlanabilir. Yanıt işlemi, DinamikCRM Bildirimler modülünün bildirim detay ekranı üzerinden gerçekleştirilir.
Ayrıca, bildirimlerinize dosya ekleyebilir ve müşterilerinizle aynı ticket üzerinden birden fazla kez iletişim kurabilirsiniz. Tüm bu işlemler, bildirim raporlarında hem müşteri hem de bildirim bazında detaylı olarak raporlanır.
Canlı Chat Uygulaması
Web sitelerinize ve uygulamalarınıza kolayca entegre edebileceğiniz chat uygulamamız sayesinde, günün her saati kesintisiz canlı destek hizmeti sunabilirsiniz. Ayrıca, tüm verileri tek bir uygulama üzerinden merkezi olarak raporlama imkanı elde edersiniz.
Müşteri Destek Yönetimini
Kullanan Mutlu Müşterilerimiz
Tanımlı sektörlerden herhangi biri içinde olmasak bile kısa sürede düzenlemeler yapılıp firmamıza uygun hale getirilen güzel bir yazılım. Gerek bizim ile ilgilenen arkadaşlara gerekse isteklerimize en doğru cevabı vermeye çalışan perde arkasındaki arkadaşlara emekleri için firmam adına çok teşekkür ederim.
Tansu Anlayan
ODESA KOZ.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ
DinamikCRM ile tanışmamız firmamıza bir Customer Relations Managemet sistemi alıp kullanmak noktasındaki ihtiyacımız ortaya çıktığında gerçekleşmişti. CRM sistemi olarak kullanmak üzere almıştık ancak büyük bir keyif ve memnuniyetle deneyimledik ki kesinlikle CRM den çok daha fazlası.
Cemil Yaman
MedAssist CFO
DinamikCRM'i "funnel management" platformu olarak almıştık ama bundan çok daha fazlasını yapabildiğini gördük. Müşteri adayı veya müşeriler ile temaslarımızı artık çok daha iyi ölçümleyebiliyor ve yönetebiliyoruz. Bunun yanında, ön muhasebe özelliği bizim için ekstra kolaylık oldu. Kesinlikle tavsiye ediyorum.
Mehmet Akgün
MADE Danış. Eğitim Tek. A.Ş
Destek Yönetim Modülleri
İş yönetiminizi hızlandıracak modüllerimizi aşağıdaki listeden inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Modülü
Çağrı Merkezi modülü sayesinde gelen ve giden çağrılarınızı kontrol altına tutabilir, webden gelen müşteri başvurularına geri dönüş yaparak sonuç kodlarını işaretleyebilirsiniz.
Ticket Modülü
Etiketler özelliği uygulama içerisindeki tüm modüllerle entegre durumdadır. Girdiğiniz kayıtlara çeşitli etiketler (anahtar kelimeler) yazabilir, daha sonra ilgili etikete tıklayarak bağlantılı tüm kayıtlara kolayca ulaşabilirsiniz.
Canlı Chat Uygulaması
Web sitelerinize ve uygulamalarınıza entegre edebileceğiniz chat uygulamamız sayesinde müşteri tabanınızı genişletebilir ve ziyaretçi bilgilerinizi tek bir alanda toplayabilirsiniz.
DinamikDESK'de Sıkça Sorulan Sorular
DinamikDESK hakkında sorularınız mı var? Nereden başlayacağınızı bilemiyor musunuz? Sıkça sorulan sorularımızı inceleyin.
DinamikDesk ile gelen tüm Öneri, Memnuniyet ve Şikayetleri kayıt altına alabilir, geribildirimleri Firmalar, Müşteriler, Kişiler, Bayiler, Ürünler ve Siparişler bazında kayıt altına alabilirsiniz.
Geribildirimlerin geliş sebeplerini analiz ederek müşteri memnuniyeti sonuçlarınızı çıkarabilirsiniz.
Evet, ilgili bildirimin profiline girdiğinizde ekranın sağ tarafında yer alan Eylemler alanında ilgili bildirime ait önceki eylemleri görebilirsiniz.
Bildirimler modülünün sağ üst tarafında yer alan Gösterge Paneli butonu ile size iletilen, işlemde olan, tamamlanan, iptal edilen vb gibi bildirimleri takip ederek performans analizi yapabilirsiniz.
SMS ve E-Posta sağlayıcınızı DinamikDesk'e entegre ederek tüm aksiyonlarınızı müşterilerinize E-Posta ve SMS göndererek bildirebilirsiniz.
NetGSM veya benzeri santral altyapılarının SIP Phone uygulamalarını kullanarak Müşteri Kartı Popup işlemi yapabilirsiniz.
Bunun için çağırmanız gereken URL: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx
Telefon numarasından müşterinizin bulunabilmesi için gereken parametre: phone
Örnek: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx?phone=05423334455
Bu örneği çalıştırdığınızda 05423334455 numarasıyla kayıtlı müşteriniz bulunarak ekranda popup edecektir.
Çağrı Scripti uygulamamız ile müşterinizin ismine özel çağrı scripti oluşturabilirsiniz.