Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı Merkezi modülü sayesinde gelen ve giden çağrılarınızı kontrol altına tutabilir, webden gelen müşteri başvurularına geri dönüş yaparak sonuç kodlarını işaretleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yazılımı - DinamikCRM
Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) çağrılarınızı kayıt altına alabilirsiniz.
Çağrı kayıtlarınızı Firma, Müşteri ve Kişi bazında kayıt altına alabilirsiniz.
E-Posta ve SMS Entegrasyonu ile görüşme sırasında müşterinize E-Posta ve SMS gönderebilirsiniz.
Çağrı Scripti uygulamamız ile müşterinizin ismine özel çağrı scripti oluşturabilirsiniz.
NPS modülü ile müşterinize görüşme sonrası NPS anketi gönderebilirsiniz.
Randevu ve Satış gibi eylemleri görüşme esnasında aynı ekran üzerinden oluşturabilirsiniz.
Çağrılarınızı öncelik bazında kayıt altına alabilirsiniz.
Her çağrı için bir çağrı tarihçesi ekleyebilirsiniz.
Görüşme esnasında Geri Arama (Randevu) kaydı oluşturabilir veya bir kullanıcıya Görev atayabilirsiniz.
Özellikle Sanal Ofisler ve küçük ölçekli çağrı merkezleri için çok önemli bir çözümdür.
  • Neler değişti?
  • Desktop'a detaylı müşteri adres güncelleme özelliği eklendi. (10 gün önce)
  • Call Center Desktop'tan Geribildirim kaydı alınabiliyor. (49 gün önce)
  • Uygulama diline göre değişkenlik gösterebilen çağrı scripti yapısına geçildi. (65 gün önce)
  • Çağrı Merkezi ekranıyla sipariş modülü arasındaki bağlantı sağlandı. (125 gün önce)
  • Çağrı ekranları üzerinde müşteri özelinde tutulan tüm kayıtların detayına ulaşılabilecek ilişkili kayıtlar yapısı devreye alındı. (125 gün önce)
  • Desktop uygulamasındaki Havuzdan Getir yapısına Dış Arama Kampanyası bazında seçim yapabilme özelliği getirildi. (289 gün önce)
  • Çağrı esnasında Satış girilebilen modal panele ürün adet, birim vb. gibi ek alanlar eklendi. (354 gün önce)
  • Dış arama listeleriyle entegre çalışan bir özellik olan Havuzdan Otomatik Data Getirme eklentisi yapıldı. (423 gün önce)
  • Tarih aralığı bazında kayıt listeleme fonksiyonu eklendi. (464 gün önce)
  • Çağrı Tarihçesi grid'ine Çağrı Tipi (Inbound, Outbound) bilgisi eklendi. (537 gün önce)
  • Desktop sayfasındaki dış arama dataları modal popup'ına listedeki kalan data sayısı bilgisi eklendi. (559 gün önce)
  • Çağrı Tarihçesinden girilen bilgilere göre otomatik görev oluşturma özelliği eklendi. (571 gün önce)
  • Sıkça Sorulan Sorular yapısına kelime Arama fonksiyonu eklendi. (615 gün önce)
  • Call Center Dashboard ilk versiyon devreye alındı. (617 gün önce)
  • Müşteri ararken kayıt bulunamaması durumunda yeni bir kayıt oluşturulabilecek bir yapı kuruludu. Müşteri adı kaydetmek zorunlu değil. Sistem müşteriye random bir isim veriyor. (620 gün önce)
  • Çağrı üzerinden satış ve teklifle ilişkili ürün eklerken kategoriye göre ürün listeleme ve kayıt fonksiyonu devreye alındı. (626 gün önce)
  • E-Posta ile NPS Anketi gönderme özelliğine ek olarak SMS ile gönderim opsiyonu eklendi. (637 gün önce)
  • Çağrı script text'ini büyütme (Modal Popup) özelliği eklendi. (637 gün önce)
  • Müşterilerim listesi ile her agent'ın kendi müşterilerini yönetebilmesine olanak sağlandı. (642 gün önce)
  • Hatırlatma servisleriyle entegre Geri Arama (Callback) yapısı devreye alındı. (642 gün önce)
  • Desktop ile FAQ yapısı arasında bağlantı kuruldu. FAQ ve Kategori / Alt kategori yapısında genel düzenleme yapıldı. (643 gün önce)
  • Desktop üzerinden teklif oluşturabilme özelliği eklendi. (645 gün önce)
  • Desktop üzerinden görev kaydı girebilme özelliği eklendi. (646 gün önce)
  • Desktop üzerinden satış kaydı girebilme özelliği eklendi. (647 gün önce)
  • Desktop Müşteri Arama kutusuna E-Posta Adresi ve Telefon numarasına göre arama özellikleri dahil edildi. (647 gün önce)
  • Müşteriler modülüne eklenen özel alanlar Çağrılar ekranı ile entegre edildi. (698 gün önce)
  • Çağrı Merkezi uygulaması üzerinden NPS Anket gönderme özelliği devreye alındı. (711 gün önce)
  • Çağrı Ekranı üzerinden randevu alınabilme imkanı yaratıldı. Kayıtlar arası ilişki mimarisi devreye alındı. (714 gün önce)
  • Parametre kabul eden Çağrı Scriptleri yapısı devreye alındı. Artık müşteri temsilcileri yazdığınız metinleri okuyabilecek. (718 gün önce)
  • Çağrı modülü ilk açıldığında default hizmet ağacı (sonuç kodları) oluşturuluyor. Kullanıcı bu ağacı daha sonra kendisi düzenleyebilir. (719 gün önce)
  • Çağrı Modülü Çağrı Merkezleri iş akışlarına uygun olacak şekilde re-design edildi. (719 gün önce)
  • Bir kaydın diğer kullanıcılarla paylaşılabilmesi özelliği (821 gün önce)
  • Yeni Çağrı girişi ekranına Potansiyel Müşteri ve Çalışanlar kütüphaneleri dahil edildi. (913 gün önce)
  • Yeni eklenen çağrının aynı zamanda Hatırlatma Servisine eklenmesi sağlandı. (1008 gün önce)
  • Index ve Arama özelliği devreye alındı (1008 gün önce)
  • Yeni data kaydına (modal popup) telefon numarası eklentisi yapıldı. Ajax yerine request modeline geçildi ve ufak birkaç bug düzeltildi. (1008 gün önce)
  • Çağrı güncelleme bölümünde yaşanan buglar giderilerek yeni foksiyonlar eklendi. (1012 gün önce)
  • Çağrılar modülüne tab yapısı, Notlar ve Etiketler kontrolleri entegre edildi. (1018 gün önce)
  • Çağrı kayıtları katalog seçimine göre ilgili kataloğun iletişim kayıtları arasına da ekleniyor. (1039 gün önce)
  • Çağrı Tipi ve Çağrı Önceliklerine göre listeleme özellikleri getirildi. (1041 gün önce)
  • Çağrı merkezi modülü ayağa kaldırıldı. (1041 gün önce)

Ücretsiz Deneyin

Dijitalleşme ve operasyonel süreçlere daha az zaman ayırın, sadece işinizi büyütmeye odaklanın.

14 gün tüm fonksiyonlarımızı ücretsiz ve sınırsızca deneyin.

14 Gün Ücretsiz Deneyin

(*) Ücretsiz deneme hesabı için kredi kartı gerekmiyor.
Yerli Üretim Visa Mastercard