Firmaların müşterileri ile doğru bir iletişim kurmaları önemlidir. Firmaların müşterileriyle kurdukları iletişim, firma imajına ve markasına doğrudan etkide bulunmaktadır. Müşterilerle etkili iletişim kurmak için birbirinden farklı yöntemler bulunmaktadır. Dijital ortamların geliştiği günümüzde iletişim yöntemleri de oldukça gelişmiştir. Yöntemler ve araçlar ne kadar gelişmiş olsa da müşterilerle iletişim süreçlerinde değişmeyen bazı davranış kalıpları bulunmaktadır.
Dijital ortamların gelişmesiyle firmaların müşterileriyle sosyal medya hesapları üzerinden iletişim yoğunluğu artmıştır. Müşterilerle doğrudan iletişimde bulunan firma çalışanları, her şeyden önce iletişim sırasında doğru bir üslup kullanmalıdır. Müşterilerle kurulan iletişimde doğru üslup; saygılı ve pozitif bir üsluptur. Kurulan cümlelerin karşı tarafta samimiyet hissi oluşturması gerekmektedir.
Müşterilerle Etkili İletişim Sırasında Çözüm Odaklı Olmak
Firmaların müşterileri ile iletişimde görevli olan çalışanları her zaman çözüm odaklı cümleler kurmalıdır. Bu durum müşterilerin firmaya olan bağlılığını artıracaktır. Müşterilerle kurulan iletişimde nazik ve net olmak son derece önemlidir. İletişim yöntemi yüz yüze konuşma olabileceği gibi mail üzerinden de iletişim olabilir. İletişim yöntemi ne olursa olsun kurulan cümleler çok uzun olmamalıdır.
İletişim sırasında, karşı tarafın kolay bir şekilde anlayabileceği kelimeler seçilmelidir. Müşterilerle etkili iletişim için firma tarafından hızlı dönüşler önemlidir. Müşteriler mail ya da diğer mesajlaşma araçları ile iletişime geçtiklerinde cevap vermek için çok geç kalınmamalıdır. Firmaya mail gönderen müşteriler firmadan uzun süre boyunca mesaj gelmediği zaman, mesajlarının okunmadığını düşünebilir. Bu nedenle müşteriden gelen maillere kısa sürede firma tarafından dönüş yapılmalıdır.
Müşteri İletişimi İçin Çağrı Merkezleri Kullanmak
Firmalar müşteri iletişiminde profesyonel olmak zorundadırlar. Profesyonel bir müşteri ilişkileri için günümüzde bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Doğru yazılımlar aracılığıyla müşteri yönetimi eksiksiz bir şekilde yapılabilmektedir. Firmalar tarafından kullanılan çağrı merkezleri, müşteri iletişimi için firmaların en önemli aracıdır. DinamikCRM yazılımı firmalara Çağrı Merkezi dahil pek çok özelliği profesyonel bir şekilde kullanmaya imkan tanımaktadır.
Yazılım, genel olarak müşteri ilişkileri yönetimi üzerine inşa edilmiştir. Ancak yazılımda yer alan çok sayıda modül sayesinde her firmanın faaliyetlerine çözümler üretilmektedir. DinamikCRM yazılımı aracılığıyla firmalar; müşterileriyle, iş ortaklarıyla ve tüm çevresiyle yaptığı görüşmeleri kayıt altına alabilmektedir. Ayrıca firmanın çevresiyle yaptığı herhangi bir görüşmeyi de Çağrı Merkezi aracılığıyla zamanlaması mümkündür. Müşterilerle etkili iletişim kurmayı hedefleyen firmalar DinamikCRM’yi muhakkak kullanmalıdır.
Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.
