Управление поддержкой клиентов с использованием нескольких каналов связи
Постоянно взаимодействуйте со своими потенциальными клиентами, существующими заказчиками и компаниями, с которыми вы работаете, по различным каналам, которые мы предлагаем, собирая запросы клиентов и разрабатывая все ваши стратегии поддержки клиентов на одном экране.
Наше сотрудничество с DinamikCRM в значительной степени способствовало улучшению качества обслуживания клиентов и более оперативному решению проблем. Мы получили огромную пользу от возможностей DinamikCRM в области разработки программного обеспечения и опыта в области управления качеством обслуживания клиентов. Мы с уверенностью рекомендуем все продукты и услуги DinamikCRM.
İzzet Erten, Assistt, CTO
Управление работой колл-центров
Работа колл-центров жизненно важна для многих отраслей. У каждой компании свои потребности в колл-центрах, адаптированные к конкретным требованиям отрасли, которую они обслуживают.
DinamikCRM предоставляет пользователям экран колл-центра, оснащенный специально разработанными модулями, адаптированными к этим потребностям. Эти модули разработаны с учетом отраслевых требований и позволяют эффективно управлять работой колл-центра.
Управление запросами в службу поддержки
Уведомления, созданные вашими клиентами через клиентскую панель, передаются в модуль уведомлений DinamikCRM. На эти уведомления можно ответить после их отправки по электронной почте ответственному за уведомления лицу, либо ответственным лицом, либо другим пользователем, имеющим доступ к модулю уведомлений. Процесс получения ответа осуществляется через экран подробных сведений об уведомлениях в модуле уведомлений DinamikCRM.
Кроме того, вы можете прикреплять файлы к своим уведомлениям и общаться со своими клиентами несколько раз в рамках одного и того же запроса. Все эти процессы подробно описаны в отчетах об уведомлениях, основанных как на клиенте, так и на уведомлении.
Приложение Live Chat
С помощью нашего приложения для общения в чате, которое вы можете легко интегрировать в свои веб-сайты и приложения, вы сможете предоставлять круглосуточную поддержку в режиме реального времени. Кроме того, вы получаете возможность централизованно передавать все данные через одно приложение.
Довольные клиенты, пользующиеся сервисом
Управление поддержкой клиентов
Несмотря на то, что мы не работаем ни в одном из определенных секторов, программное обеспечение было быстро адаптировано для нашей компании. Я хотел бы поблагодарить как друзей, которые помогали нам, так и людей, стоявших за кулисами, которые старались максимально точно отвечать на наши запросы от имени моей компании.
Tansu Anlayan
ODESA KOZ.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ
Наше знакомство с DinamikCRM произошло, когда нашей компании потребовалось приобрести и использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами. Мы купили ее для использования в качестве CRM-системы, но с большим удовольствием и удовлетворением осознали, что это определенно нечто большее, чем CRM.
Cemil Yaman
MedAssist CFO
Изначально мы приобрели DinamikCRM как платформу для управления воронкой, но увидели, что она может сделать гораздо больше. Теперь мы можем гораздо лучше оценивать наши контакты с потенциальными клиентами и управлять ими. Кроме того, функция предварительного учета предоставила нам дополнительные удобства. Я определенно рекомендую ее.
Mehmet Akgün
MADE Danış. Eğitim Tek. A.Ş
Модули управления поддержкой
Ознакомьтесь с нашими модулями из списка ниже, которые ускорят управление вашим бизнесом.
Модуль центра обработки вызовов
С помощью модуля центра обработки вызовов вы можете отслеживать входящие и исходящие звонки, отвечать на запросы клиентов из Интернета и отмечать коды результатов.
Модуль тикетов
Функция тегов интегрирована во все модули приложения. Вы можете добавлять различные теги (ключевые слова) к вводимым вами записям, а затем щелкать по соответствующему тегу, чтобы легко получить доступ ко всем связанным записям.
Приложение Live Chat
С помощью нашего приложения для общения в чате, которое вы можете интегрировать в свои веб-сайты и приложения, вы можете расширить свою клиентскую базу и собирать информацию о посетителях в одном месте.
Часто задаваемые вопросы в DinamikDESK
У вас есть вопросы о DinamikDESK? Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами.
С помощью DinamikDESK вы можете записывать все предложения, удовлетворенность и жалобы, а также отслеживать отзывы о компаниях, клиентах, контактах, дилерах, продуктах и заказах.
Проанализировав причины отзыва, вы сможете определить степень удовлетворенности своих клиентов.
Да, при входе в профиль соответствующего уведомления вы можете просмотреть предыдущие действия, связанные с этим уведомлением, в разделе Действия в правой части экрана.
Вы можете отслеживать и анализировать эффективность уведомлений, таких как отправленные вам, находящиеся в обработке, завершенные, отмененные и т.д., с помощью кнопки панели мониторинга, расположенной в правом верхнем углу модуля уведомлений.
Интегрируя своего провайдера SMS и электронной почты с DinamikDESK, вы можете уведомлять своих клиентов, отправляя электронные письма и SMS-сообщения обо всех действиях.
Вы можете использовать приложения для SIP-телефонов от NetGSM или аналогичных инфраструктур УАТС для выполнения операций с всплывающими карточками клиентов.
URL-адрес, по которому вам нужно позвонить, следующий: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx
Параметр, необходимый для поиска вашего клиента по номеру телефона, следующий: phone
Пример: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx?phone=05423334455
Когда вы запустите этот пример, ваш клиент, зарегистрированный под номером 05423334455, будет найден и отобразится в виде всплывающего окна на экране.
С помощью нашего приложения Call Script вы можете создавать сценарии звонков, персонализированные под имя вашего клиента.