Çağrı Merkezi modülü sayesinde gelen ve giden çağrılarınızı kontrol altına tutabilir, webden gelen müşteri başvurularına geri dönüş yaparak sonuç kodlarını işaretleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Operasynları bir çok sektör için hayati öneme sahiptir. Bununla birlikte her firma hizmet verdiği sektörlerin ihtiyaçları doğrultusunda özel çağrı merkezi ekranları ister.
DinamikCRM kullanıcılarına çağrı merkezi operasyonları gerektiren sektörlerin ihtiyaçlarına uygun, bu operasyonlara özel geliştirilmiş modülleri ile birliktes Çağrı Merkezi ekranı sunmaktadır.
DinamikCRM Çağrı Merkezi Modülü ile birlikte satış ve sipariş yönetiminizi ek hiçbir uygulamaya ihtiyaç duymadan uçtan uca gerçekleştirebilirsiniz.
Çağrı Merkezi çalışanlarınız için sunmuş olduğumuz özel ekran ile birlikte reklam sürecinden ve bir ürünün çağrı alımından itibaren CRM ekranına kaydı, incelenip tedarik edilmesi, bayi ve teslimat sürecinin sonuna kadar işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Sürecin son halkası olan bayi yönetim modelimizi incelemek için tıklayınız.
Agentlarınız için geliştirmiş olduğumuz özel ekranlar sayesinde tek ekran üzerinden çağrı anında ihtiyacı olan herşeye ulaşabilmektedir.
Çağrı anında açılan müşteri detay ekranında müşterileriniz eğer sisteme kayıtlı ise önceki görüşmelerin tarihçeleri ile birlikte ekran açılmaktadır. Eğer kayıtlı değilse aranan iletişim numarası ile birlikte ekran açılıp isim soyisim ile birlikte müşterilere ekleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi ekranımızda ürün listelerinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi girebilir, ilgili departmanlara siparişler ile ilgili görev atamaları gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda müşterileriniz ile ilgili tüm modüllerdeki ilişkili kayıtları da sizlere veriyoruz.
Özellikle Muayenehaneler, Klinikler, Kuaförler, Güzellik Salonları, Dişçiler, Eğitim ve Yaşam Koçları için en pratik çözümdür.
Çağrı Merkezi hattınıza gelen randevu aramaları bile birlikte, tek ekrandan randevu alınan uzmanınızın randevu uygunluk durumlarını, saat ve tarih uygunluk durumlarını görüntüleyebilir, randevularınızı kaydedebilirsiniz.
Özelleştirilmiş Çağrı Merkezi ekranımızda agentların ürünleriniz, hizmetleriniz, randevularınız ile ilgili önerilerini, memnuniyetlerini, şikayetlerini ve taleplerini tek ekran üzerinden kayıt altına alabilirsiniz.
Çağrı Merkezi ekranı üzerinden kayıt altına almış olduğunuz müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara ve sorumlulara atayıp takip eden süreci raporlayabilirsiniz.
Müşteri aşamalarınıza ve belirleyeceğiniz kurallara göre dış arama datalarınızı ve listelerinizi oluşturabilirsiniz. Bu listeler ile birlikte dış arama kampanyalarınızı ve kampanya sorumlularınızı belirleyebilirsiniz.
Belirlediğiniz dış arama kampanya listelerini agentlarınıza atayabilir, atama yaptığınız agentlarınızın kampanya aranma durumlarını
raporlayabilirsiniz.
Dijitalleşme ve operasyonel süreçlere daha az zaman ayırın, sadece işinizi büyütmeye odaklanın.
14 gün tüm fonksiyonlarımızı ücretsiz ve sınırsızca deneyin.