Müşteri Bilgilerini Düzenlemek
Müşteri kayıtlarını, iletişim bilgilerini ve ilişkili aktiviteleri farklı dosyalar yerine ortak bir yapıda yönetin.
CRM Programları
CRM Programları: İşletmeniz İçin Doğru CRM Nasıl Seçilir?
CRM programları müşteri bilgilerini, satış süreçlerini ve ekip çalışmalarını daha düzenli yönetmek için kullanılır. İşletmenize uygun CRM programını seçerken hangi özellikleri ve kriterleri değerlendirmeniz gerektiğini inceleyin.
Müşteri ve satış süreçlerinizi birlikte değerlendirin
Ekip kullanımına ve iş akışlarınıza uygunluğu inceleyin
Raporlama, entegrasyon ve ölçeklenebilirlik ihtiyaçlarını karşılaştırın
CRM Seçim Kriterleri
İhtiyaçlarınızı Karşılaştırın
Müşteri Yönetimi
Satış Yönetimi
Ekip Kullanımı
Raporlama
Entegrasyon
Müşteri Yönetimi
Satış Yönetimi
Ekip Çalışması
Raporlama
Entegrasyonlar
Bulut CRM
CRM Programı Nedir?
CRM Programları Ne İşe Yarar?
CRM programları, müşteri ilişkileriyle bağlantılı bilgilerin ve iş süreçlerinin ortak bir sistem üzerinden yönetilmesine yardımcı olan yazılımlardır. Müşteri kayıtları, satış fırsatları, görüşmeler, görevler ve aktiviteler CRM üzerinde birbiriyle ilişkili şekilde takip edilebilir.
CRM yalnızca bir müşteri listesi değildir.
Doğru CRM programı, müşteri bilgisini satış ve ekip süreçleriyle ilişkilendirerek işletmenin müşteriyle yürüttüğü çalışmaları daha görünür ve takip edilebilir hale getirir.
CRM Kullanımı
İşletmeler CRM Programlarını Neden Kullanır?
CRM kullanımı yalnızca müşteri kaydı tutmakla sınırlı değildir. Amaç, müşteriyle ilgili bilgileri ve devam eden iş süreçlerini ekip için daha düzenli ve erişilebilir hale getirmektir.
Satış Süreçlerini Takip Etmek
Potansiyel müşterileri, satış fırsatlarını ve devam eden satış çalışmalarını aşamalarıyla birlikte izleyin.
Görev ve Aktiviteleri Yönetmek
Arama, görüşme, toplantı, görev ve takip aktivitelerini müşteri süreçleriyle ilişkilendirin.
Süreçleri Görünür Hale Getirmek
Müşteri ve satış verilerini raporlayarak ekip çalışmalarını ve devam eden süreçleri daha kolay değerlendirin.
Kimler CRM Kullanır?
CRM Programları Hangi İşletmeler İçin Uygundur?
Müşteriyle düzenli iletişim kuran, satış süreci yöneten veya müşteri bilgisini birden fazla ekip üyesiyle paylaşan işletmeler CRM programlarından yararlanabilir.
KOBİ'ler
Müşteri bilgisini kişisel notlar ve dağınık dosyalar yerine ortak bir sistemde yönetmek isteyen işletmeler.
Satış Ekipleri
Lead, fırsat, görüşme ve satış süreçlerini ekip halinde takip etmek isteyen satış organizasyonları.
Müşteri Hizmetleri Ekipleri
Müşteri geçmişini ve devam eden iletişim süreçlerini daha düzenli takip etmek isteyen ekipler.
Büyüyen İşletmeler
Müşteri sayısı ve ekip büyüdükçe süreçleri ortak bir sistem üzerinden yönetmek isteyen işletmeler.
CRM Seçim Rehberi
CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
CRM programlarını karşılaştırırken yalnızca özellik listesine bakmak yerine yazılımın işletmenizin gerçek çalışma biçimine ne kadar uyduğunu değerlendirin.
Müşteri Yönetimi
Müşteri kartları, iletişim bilgileri, geçmiş aktiviteler ve ilişkili kayıtların nasıl yönetildiğini inceleyin.
Satış Süreçleri
Lead, fırsat, satış aşamaları, teklifler ve takip aktivitelerinin iş akışınıza uygun olup olmadığını değerlendirin.
Ekip Kullanımı
CRM'in yalnızca yöneticiler için değil, sistemi günlük kullanacak ekip üyeleri için de anlaşılır ve uygulanabilir olmasına dikkat edin.
Raporlama
İhtiyaç duyduğunuz müşteri, satış ve ekip verilerinin izlenebilir ve raporlanabilir olup olmadığını değerlendirin.
Entegrasyonlar
CRM'in işletmenizde kullandığınız iletişim kanalları ve diğer iş sistemleriyle birlikte çalışma imkanlarını inceleyin.
İş Süreçlerine Uyum
Yazılımın mevcut süreçlerinizi destekleyip desteklemediğini ve ihtiyaçlarınıza göre nasıl uyarlanabildiğini değerlendirin.
CRM Çözüm Alanları
CRM Programları Hangi İhtiyaçlara Odaklanabilir?
CRM çözümleri kullanım modeli ve odaklandıkları iş süreçlerine göre farklı ihtiyaçları karşılayabilir. İşletmeniz için öncelikli alanları belirleyerek değerlendirme yapabilirsiniz.
Bulut CRM
Müşteri ve satış süreçlerine web üzerinden erişmek ve farklı çalışma noktalarını ortak CRM sisteminde buluşturmak isteyen işletmeler için.
Bulut CRM'i İnceleyinSatış Odaklı CRM
Lead, satış fırsatı, satış aşamaları ve ekip aktivitelerinin takibine ağırlık veren işletmeler için.
Satış Yönetimini İnceleyinMüşteri Yönetimi Odaklı CRM
Müşteri bilgilerini, ilişkileri, iletişim geçmişini ve ilişkili süreçleri merkezi olarak yönetmek isteyen işletmeler için.
Müşteri Yönetimini İnceleyinMüşteri Hizmetleri Odaklı CRM
Müşteri talepleri, iletişim geçmişi ve hizmet süreçlerini müşteri bilgisiyle birlikte yönetmek isteyen ekipler için.
Müşteri Hizmetlerini İnceleyin
Excel'den CRM'e Geçiş
Excel Yerine CRM Programı Ne Zaman Kullanılmalı?
Müşteri sayısı, ekip ve takip edilmesi gereken süreçler arttıkça elektronik tablolar müşteri ilişkilerini yönetmek için yetersiz kalabilir. CRM programı müşteri bilgisini aktiviteler ve satış süreçleriyle ilişkili bir yapıda yönetmenizi sağlar.
Excel Yerine CRM'i İnceleyin
Dağınık Tablolar
Müşteri bilgileri, notlar ve takip listeleri farklı dosyalarda tutulabilir.
Merkezi CRM
Müşteri, satış ve aktiviteler birbiriyle ilişkili ortak bir sistem üzerinden yönetilebilir.
CRM Karşılaştırma
CRM Programlarını Karşılaştırırken Bu Soruları Sorun
CRM karşılaştırması yaparken ihtiyaçlarınızı önceden belirlemek, ürünlerin uzun özellik listeleri arasında kaybolmadan daha sağlıklı bir değerlendirme yapmanıza yardımcı olur.
Müşteri bilgilerini tek merkezde yönetebiliyor muyuz?
Satış fırsatlarını ve satış aşamalarını takip edebiliyor muyuz?
Görev ve aktiviteleri müşterilerle ilişkilendirebiliyor muyuz?
Ekip üyeleri ortak ve güncel bilgiler üzerinden çalışabiliyor mu?
İhtiyacımız olan raporları ve göstergeleri takip edebiliyor muyuz?
Kullandığımız diğer iş sistemleriyle entegrasyon seçenekleri var mı?
CRM günlük kullanımda ekibimiz için anlaşılır mı?
CRM işletmemizin süreçlerine ve büyüme planına uyum sağlayabiliyor mu?
En iyi CRM programı, işletmenin ihtiyacına göre değişir.
CRM seçiminde tek bir özellik veya genel bir sıralama yerine müşteri süreçlerinizi, ekip kullanımını, satış modelinizi, entegrasyon ihtiyaçlarınızı ve toplam kullanım deneyimini birlikte değerlendirin.
DinamikCRM
Müşteri ve Satış Süreçlerinizi DinamikCRM ile Yönetin
DinamikCRM; müşteri yönetimi, satış süreçleri, görev ve aktiviteler, raporlama ve entegrasyon ihtiyaçlarını ortak CRM yapısı altında yönetmenize yardımcı olur.
DinamikCRM
CRM Platformu
Müşteri Yönetimi
Satış Yönetimi
Görev ve Aktiviteler
Raporlama
Bulut Tabanlı Kullanım
Entegrasyonlar
Entegrasyonlar
CRM Seçiminde Entegrasyonları da Değerlendirin
CRM programının işletmenizde kullandığınız iletişim kanalları ve diğer iş sistemleriyle birlikte çalışabilmesi, müşteri süreçlerini daha bütünlüklü yönetmenize yardımcı olabilir.
Entegrasyonları İnceleyin
E-posta
Telefon
SMS
ERP
Web
API
Karar Vermeden Önce Deneyin
CRM Programını Kendi Süreçlerinizle Test Edin
Bir CRM programının işletmenize uygun olup olmadığını değerlendirmenin en iyi yollarından biri gerçek kullanım senaryolarınızı denemektir. DinamikCRM'i 14 gün ücretsiz deneyin.
Sık Sorulan Sorular
CRM Programları Hakkında Merak Edilenler
CRM programı nedir?
CRM programı; müşteri bilgileri, iletişim geçmişi, satış süreçleri, görevlar ve diğer müşteri ilişkileri süreçlerinin ortak bir sistem üzerinden yönetilmesine yardımcı olan yazılımdır.
CRM programları ne işe yarar?
CRM programları müşteri bilgilerinin düzenlenmesi, satış fırsatlarının takip edilmesi, ekip aktivitelerinin yönetilmesi ve müşteriyle ilgili süreçlerin daha görünür hale getirilmesi için kullanılabilir.
En iyi CRM programı hangisidir?
Her işletme için tek bir en iyi CRM programı yoktur. Uygun CRM; işletmenin müşteri yönetimi, satış modeli, ekip kullanımı, raporlama, entegrasyon ve iş süreci ihtiyaçlarına göre değişir.
CRM programı seçerken nelere dikkat edilmeli?
Müşteri ve satış yönetimi özellikleri, kullanım kolaylığı, ekip çalışması, raporlama, entegrasyon seçenekleri ve yazılımın işletmenin süreçlerine uyumu birlikte değerlendirilmelidir.
Excel yerine CRM programı kullanmalı mıyım?
Müşteri bilgileri birden fazla dosyaya dağılıyor, ekip aynı verileri takip etmekte zorlanıyor veya satış ve aktiviteleri müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirmek gerekiyorsa CRM programı daha uygun bir yapı sağlayabilir.
CRM programını satın almadan önce deneyebilir miyim?
DinamikCRM'i 14 gün ücretsiz deneyerek müşteri ve satış süreçlerinizle nasıl çalıştığını değerlendirebilirsiniz.
CRM Seçiminizi Gerçek İş Süreçlerinizle Değerlendirin
DinamikCRM'i 14 gün ücretsiz deneyin ve müşteri, satış ve ekip süreçlerinize nasıl uyduğunu görün.